Выборочное интервьюирование
Если вы студент-политолог, то вам может понадобиться провести интервьюирование для курсовой работы либо вам могут предложить поработать в качестве интервьюера в рамках одного из проектов, разрабатываемых вашим научным руководителем. Если вы ученый-политолог, то вам, возможно, придется руководить опросом как составной частью научного поиска в рамках ваших профессиональных интересов либо вас могут попросить дать оценку методике опроса, проводимого другим исследователем.
В каждом из этих случаев вам понадобится понимание динамики опроса и знакомство с пригодными для него методиками. Хотя методы и техника опроса, эффективные при любом опросе, могут слегка варьироваться в зависимости от типа исследования и от характеров респондентов, мы тем не менее можем предложить некоторые общие правила интервьюирования, применимые в большинстве случаев.
Если можно заранее установить круг респондентов, то в этом случае неплохо будет для начала послать будущим респондентам почтовые открытки с уведомлением о предстоящем визите интервьюера <в связи с проведением важного научного исследования>. Такой прием породит у респондента доверие и увеличит вероятность того, что он согласится дать интервью.
В дополнение к этому исследователь перед началом опроса должен удостовериться в том, что: каждый интервьюер снабжен стандартным текстом <вступительного слова>, которое позволит в простой форме объяснить респонденту суть обследования и сразу же приступить к опросу; каждый интервьюер имеет при себе рекомендательное письмо и документы, а также номер телефона, по которому респондент при желании может проверить личность интервьюера и цель его визита; местная полиция уведомлена о проведении обследования и знает, как отвечать на возможные телефонные звонки по поводу него.
По ходу интервью интервьюеру следует придерживаться следующих правил.
- Время начала и время окончания каждого интервью обязательно фиксируется в бланке интервью.
- Все заполненные бланки интервью должны быть подписаны интервьюером, либо на них должен быть проставлен код интервьюера, если таковой ему придан.
- Чтобы установилась атмосфера доверия, надо стараться смотреть в глаза респонденту.
- Чтобы не снижать темп интервью, ответ на вопрос следует по возможности фиксировать в тот момент, когда задается следующий вопрос.
- Фиксировать ответы следует как можно более незаметно для респондента.
- Интервьюеру следует самому читать и фиксировать все ответы. Нельзя разрешать заполнять опросный лист самому респонденту, как это бывает при анкетировании.
- Если нужно зафиксировать комментарий к ответу, то следует записывать его не в виде резюме, а точно в тех словах, какими пользуется респондент.
- Если респондент отвечает расплывчато, то надо добиться от него более четкого ответа.
- Если респондент предваряет ответ словами типа <Нет, но>, то подобные оценочные замечания следует фиксировать так же, как и сам ответ.
- Если для получения адекватного ответа требуется предварительно прощупать почву, то интервьюеру следует пометить это себе в бланке и записать те вопросы, которые могут ему в этом помочь (например: <А почему бывает так, что.?>). В хорошо разработанных интервью соответствующие <пробные шары> указываются в бланке для каждого вопроса, при котором они могут понадобиться.
- Никогда не надо пытаться интервьюировать одновременно более одного человека.
- Интервью надо стараться проводить в обстановке с глазу на глаз с респондентом. Если кто-то еще будет настаивать на своем присутствии, то надо поставить условие, чтобы в ход интервью не было вмешательства. Не следует вносить изменения в ответы респондента в том случае, если кто-то другой убедит его переменить свое первоначальное мнение.
- Интервьюеру не следует позволять респонденту втягивать себя в обсуждение предмета обследования, ибо замечания интервьюера могут повлиять на ответы респондента.
- Если формулировка вопроса или предлагаемого варианта ответа вызывает у респондента возражения, то интервьюеру следует не просто настаивать на ней, а объяснить, что он должен задавать вопросы в том виде, как они записаны, и что не он ответствен за формулировки.
- Возражения респондента на вопрос следует отмечать на полях бланка интервью, поскольку позже они могут пригодиться.
- Следует фиксировать только первоначальные ответы. Не надо менять зафиксированный ответ, если респондент попросит об этом, после того как услышит следующий вопрос.
- Когда респондент отвечает <Я не знаю.>, не нужно торопиться задавать ему сразу следующий вопрос, потому что эта фраза иногда бывает вводной для ответа по существу (<Ну, я не знаю, мне кажется, что.>).
- Никогда не надо преднамеренно менять формулировку или порядок вопросов.
- Никогда не надо сообщать респонденту (даже если он просит об этом) того, что ответили на данный вопрос другие респонденты.
- Никогда не надо пытаться опрашивать по памяти. Бланк интервью должен быть у интервьюера всегда перед глазами, и к нему следует обращаться даже тогда, когда интервьюеру достаточно одного взгляда на лист, чтобы вспомнить вопрос.
- По окончании интервью, прежде чем отпустить респондента, нужно еще раз проглядеть весь бланк, чтобы убедиться, что были заданы все вопросы и зафиксированы все ответы. Уж лучше задать пропущенный вопрос вне общей последовательности или попросить респондента повторить ответ, чем оставить пустое место в бланке интервью без особой на то причины.